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            中國CRM“虛火”過后的轉折

            責任編輯:zsheng |來源:企業網D1Net  2019-01-21 13:53:56 本文摘自:中國軟件網

            資本助力微盟成“新經濟SaaS第一股”

            1月15日,CRM領域發生了一件“大事”。

            一家名為“微盟”的科技公司在港股主板掛牌上市,因其融資額度高而成為“新經濟SaaS第一股”。

            微盟集團每股定價為2.80港元,發售約3.02億股,集資凈額約為7.56億港元。微盟集團上市首日開盤價3.10港元,較2.80港元發售價大幅上漲10.71%。

            微盟是針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務的第三方平臺。

            微盟早期獲3.21億美元PreIPO融資,騰訊GIC為股東。

            2018年4月,微盟獲得了8000萬美元融資。

            隨后,微盟又引入了騰訊創業基地、上海國和等投資。

            之后,微盟再次引入GIC、Crescent、SIG等基金,總規模在1.2億美元。

            雖然也經歷了一段時間的虧損,但在資本的推動下,2018年之后微盟的發展呈現迅猛發展之勢。僅在第一季度,微盟就實現營業收入1.62億元,同比增漲106.11%;凈利潤為1110萬元,較去年同期的70萬元增漲1485.71%。

            在中國CRM資本發展的道路上,“微盟”只是一個“縮影”,太多的中國企業正在這條賽道上拼命奔跑。

            CRM領域“百花齊放” 掀起融資熱潮

            近些年,國內CRM市場頗受資本青睞,一時間掀起了多輪融資熱潮,六度人和、紛享銷客、銷售易、神州云動等都曾獲得高額融資。

            “紛享銷客”的融資規模和融資速度就很大很快。

            2011成立,2012年獲得IDG資本300萬美元A輪融資,2013年中國2B市場預冷,B輪融資受阻。但是自2014年開始,其融資便坐上了火箭。即使2015年資本預冷,依然拿到1億美元的D輪融資,2016年7月收獲E+輪7000萬美元,成為移動CRM融資最多的公司。2018年初,獲得金蝶金蝶國際3.2億元戰略投資。

            在紛享銷客創始人兼CEO羅旭看來,“為了在行業占據一席之地,紛享銷客只能靠一直奔跑將對手甩到身后。”

            這位資深媒體人出身的CEO是這樣說的,也是這樣做的。

            在紛享銷客 7 輪的融資歷史中,金蝶有著特殊的意義,它不僅是第一位戰略投資方,也成為紛享銷客的單一大股東。

            同樣成立很早,專注CRM軟件云服務解決方案的神州云動于2017年8月獲得數5000萬元的B輪融資。

            和羅旭身上的媒體人“標簽”不同,神州云動創始人兼CEO孫滿弟完全是搞技術出身,所以對技術有一種天生的迷戀。

            “我們把錢主要用于產品和技術研發上。一方面,把CRM產品做好,另一方面是建設PaaS平臺,引進第三方合作伙伴與開發者,建立APP商店,建立生態,滿足用戶的各方需求。”

            事實上,神州云動已經將AI技術應用到自己的CRM產品中,形成了很多獨特的功能和產品:如潛在客戶畫像,分析客戶類型,標注潛在客戶,幫助用戶銷售;銷售天才,根據不同的行業,建立模型,讓機器自動學習銷售策略,生成更完善的銷售策略;聯系矩陣、人工智能的自動分析等都已經可以應用。

            2016年6月,SCRM服務供應商六度人和宣布完成1.7億元C輪融資,六度人和的核心團隊主要來自騰訊、百度、微軟、中興、金蝶等知名企業,擁有近20項軟件著作權。六度人和 CEO 張星亮一直以來都強調,未來的銷售產品,一定都基于IM工具延伸。

            六度人和的主營產品EC是一款SCRM(社交化客戶關系管理)系統,該產品整合了QQ、微信、手機、座機、短信和郵件等各類溝通工具,集客戶管理、主動營銷、內部協同辦公為一體,包含接洽客戶、存儲客戶、維系客戶、營銷分析四大主要功能。EC最核心的優勢在于擁有積累的社交資源和沉淀的銷售數據。

            成立之初即投身企業移動應用研究,專注深耕企業移動信息化領域已達十幾年之久的玄武科技2015年獲得復興資本A輪融資,此后在不斷補充資本“能量”,作為專業的移動CRM云服務平臺,玄武科技旗下產品玄訊始終以專業的技術創新為驅動,致力于企業移動營銷管理SaaS服務的研究及行業深耕。

            玄訊旗下產品玄訊快銷100,正是基于云計算技術和SaaS云應用、依托aPaaS平臺,為中大型快消企業構建營銷全過程“閉環”管理體系,幫助快消企業實現了從企業內部業務到涵蓋渠道客戶、終端門店、異業合作伙伴,最后到終端消費者的連接,打通了快消行業營銷管理生態鏈。

            在融資方面比較突出的還有銷售易和紅圈營銷。銷售易在C輪、C+輪和D輪分別獲得1500萬美元、1億人民幣和2.8億人民幣的融資。

            紅圈營銷則在C輪和D輪都收到了數億人民幣的融資。

            此外,小滿科技、智齒客服、環信等多家CRM廠商也被資本持續看好。

            CRM會是又一次“郁金香泡沫”嗎?

            CRM融資熱潮的背后,其實也潛藏著危機。

            “站對風口,豬飼料也能飛起來!”,在2012年之后的一段時期,CRM迎來融資熱潮,隨著市場價值的提升,幾乎所有進軍這個領域的科技公司都能分的一杯羹。

            融資的額度也普遍“水漲船高”。

            但從2016年開始,資本對CRM的態度變得有些“曖昧不清”,頗有《三國演義》中描述“食之無味,棄之可惜”橋段的糾結感。

            5年前開始融資的企業很多進入D輪、E輪融資階段,估值甚至超過經營10多年的傳統軟件企業。而這些企業中,銷售規模超過1億的或者能實現盈利的非常少。

            物極必反,月盈則虧,資本市場的過度熱捧讓CRM市場漸漸趨于理智。

            2017年之后,部分CRM甚至出現巨額融資難,融資遲遲不能落地的窘境。

            在這段冷靜期,中國一些CRM企業“生”得快,也“死”得快,很多沒有后續資金支撐的企業快速裁員,苦苦支撐。

            有悲觀主義者甚至認為,CRM只是資本沖起來的肥皂泡,這個肥皂泡已經到了破滅的時候了。

            CRM到底是否是“泡沫經濟”呢?

            泡沫經濟,是由于陷入群體想象,過度投機而導致的商品價格嚴重偏離商品價值,脫離實體經濟的支撐,先暴漲后驟跌的一種經濟現象。

            當泡沫經濟發展到一定的程度,經常會由于支撐投機活動的市場預期或者神話的破滅,而導致資產價值迅速下跌,這在經濟學上被稱為泡沫破裂。

            客觀而論,在資本的驅動下,CRM市場確實出現了一些虛熱的現象。

            但僅僅只是“虛熱”而已,這和群體想象過度投機所導致的“泡沫經濟”完全不可同日耳語。

            資本總希望被投CRM企業不斷保持增長,但期待越高,增長率卻往往在低限徘徊。

            全球知名的客戶關系管理軟件服務提供商Salesforce2017第四季財報顯示,其全年總營收83.9億美元。

            而在國內CRM產品過億元銷售額的企業卻“鳳毛麟角”。

            有評論認為,跟國外相比,國內CRM產品只是滿足了老板對銷售數據統計的需求,而真正幫助企業提升業務的價值極少。

            正是由于投資的虛熱,對CRM發展及其帶來的價值有過高的期望,才導致2017年之后,CRM的發展面臨一些“瓶頸”。

            不過,“危機”過后往往也是“轉機”。

            互聯網紅利消失 CRM須回歸商業本質

            梳理中國CRM的發展脈絡可以發現,伴隨國內移動化浪潮的開始,微博、微信等社交軟件和智能手機開始踏上舞臺,而云計算、大數據、人工智能等技術的深入應用,更使得傳統客戶服務軟件面臨巨大的沖擊。長江后浪推前浪,舊模式已不能適應市場要求,移動化、社交化、SaaS化成為大趨勢。

            在這種背景下,中國CRM市場持續高速增長,CRM主流廠商的排名出現了百花爭艷的局面。

            對企業而言,CRM生態是一個不斷增值的平臺,幫助企業提升信息化管理水平;對合作伙伴而言,生態平臺能助其把信息化方案快速產品化,并共享客戶資源;對開發者而言,CRM生態不僅為其提供前沿、開放開發PaaS平臺,還協助應用的孵化和推廣。

            在移動互聯網浪潮洗禮下,CRM始終助力企業乘風破浪,揚帆遠航。

            伴隨移動互聯網紅利的消失,CRM產業也不可避免的受到一些沖擊。

            而所謂互聯網紅利也是一個時間屬性很強的東西,在某一個特殊的歷史階段,因為某些基礎要素發生變化,從而產生短暫性供需失衡。抓住這個“短暫的失衡”,迅速占據市場份額,使得用戶數突飛猛進的增加,高筑競爭壁壘,就能形成自己的“商業帝國”,獲得商業上的成功。

            當互聯網帶來的紅利開始消失,很多CRM公司開始增長乏力的時候,就需要重新思考,要獲得長久的商業成功,還是要回歸本質,回歸核心競爭力,開始競爭產品、創新和效率。

            海爾集團CEO張瑞敏說:“沒有成功的企業,只有時代的企業”。

            紛享銷客目前正著力將 IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化,未來可實現軟件針對銷售、市場、出納等不同場景的千人千面。

            神州云動創始人兼CEO孫滿弟也認為:“未來的CRM必須建立自己的獨生生態,以生態為核心,以應用商店為依托,團結大量的開發者,滿足用戶更多人性化的需求。”

            海比研究預測,中國CRM市場2017年達到43億元,2020年將達到98億元,翻了一番。

            大浪淘沙,中國CRM在“虛火”過后,前路仍可期……

            關鍵字:CRM 中國

            本文摘自:中國軟件網

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